ご注文について

注文してから何も連絡がない

全てのお客様へご注文に関するメールをお送りしております。
当店のメールが届いていないお客様は、迷惑メールとして振り分けや受信拒否されている等の可能性があります。
尚、お送りしたメールはマイページのご注文履歴の「詳細を見る」をクリックしてページの一番下の「メール配信履歴一覧」をクリックしてご確認いただけます。

注文後に住所変更はできますか？

原則として承っておりませんが、
一度ご連絡下さい。発送の手続き前であればご対応可能です。

注文後のキャンセルできますか？

原則として承っておりませんが、一度ご連絡下さい。

クーポンの使い方がわかりません

ご利用ガイドの「クーポンご利用について」でご確認下さい。

ポイントの使い方がわかりません

ご利用ガイドの 「ポイントご利用について」でご確認下さい。

配送・送料について

送料はかかりますか？

全商品送料無料となります。

配達日時の指定はできますか？

配達日や配達時間の指定は承っておりません。

お支払いについて

銀行振込の場合、いつ入金すればいいのですか？

ご注文より10営業日以内のお振込下さい。
10営業日を超えた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

配達日時の指定はできますか？

配達日や配達時間の指定は承っておりません。

返品・交換について

返品はできますか？

商品配送には万全を期しておりますが、商品の欠陥や不良など当社原因による場合は、無償で返品を行います。
お客様都合での返品の場合は、商品到着後10日以内で、未開封商品のみ返品をお受けします。 その際の、送料につきましてはお客様のご負担となります。

交換はできますか？

商品配送には万全を期しておりますが、商品の欠陥や不良など当社原因による場合は、無償で交換を行います。
お客様都合での交換の場合は、商品到着後10日以内で、未開封商品のみ交換をお受けします。 その際の、送料につきましてはお客様のご負担となります。

その他

処方箋・処方指示書の提出の必要のある商品はどれですか？

”商品画像”や”商品名”など商品ページ内に「処方箋・処方指示書の提示が必要」な旨の記載のある商品をご購入の際は処方箋・処方指示書のご提示が必要でございます

処方箋・処方指示書の提出方法は？

処方箋・処方指示書の提出方法
手順
ご注文から7日以内に、お手元の処方箋をスマートフォンやデジタルカメラで撮影し、FAXまたはメールに添付し送信して頂くことになります。

【ＦＡＸでの送り先】　　092-555-2478
【メールでの送り先】　contact@eye-plus.shop

内容に不備のない事が確認でき次第、当店からご連絡いたします。 以前、ご提出された事のあるお客様はこちらの【処方箋・処方指示書の有効期限はどうなっていますか？】もご覧下さい。

＜注意して頂きたい部分＞
必ずご注文の商品に適した処方箋・処方指示書が必要となります。 必要な種類のコンタクトレンズを複数同時にご注文の場合、商品の種類毎に処方箋・処方指示書が必要となります。 画像で提出される場合、携帯電話・スマートフォン・デジタルカメラによる写真で問題ありませんが、ぼやけているなどの理由により確認が取れなかった場合は再提示頂く場合も御座いますので、送信前に今一度画像をご確認頂ければ幸いです。 ご注文から7日が経過した時点で自動的にご注文がキャンセル扱いとなりすのでご了承下さい。

処方箋・処方指示書の有効期限はどうなっていますか？

当店では商品ページの記載通り、処方箋・処方指示書に基づいたデータをお客様に入力していただいています。
よって、有効期限というのは、それ自体に記載された期日となります。 「では毎回提示が必要なのか？」ということになりますが、同じ商品に関しましては１度提示された処方箋・処方指示書のデータ内容が変わらない場合に限り、再提示は不要となります。 ただ、上記にありますように再提示が不要なだけで処方箋・処方指示書が必要ないというわけではありませんので、こまめに定期健診を行い目の健康管理に注意いただければ幸いでございます。